Fila sem triagem
Toda mensagem cai no mesmo lugar. Alguém precisa ler uma por uma para descobrir o que é.
O QUE ESTÁ ACONTECENDO
Quando toda mensagem cai no mesmo lugar, a equipe vira triagem.
O Ponteo foi construído para empresas que já atendem pelo WhatsApp e sabem que o problema não é só responder. É saber o que chegou, o que importa e quem precisa assumir.
Mensagem fora do horário
À noite e no fim de semana chega mensagem — e ela só é vista quando a semana recomeça.
Lead pago que some
O anúncio trouxe a pessoa, ela escreveu, ninguém voltou e o dinheiro do clique foi embora.
COMO FUNCIONA
Uma conversa chega. A pessoa certa recebe.
Sem criar uma segunda operação para a equipe aprender. O Ponteo entra na operação de atendimento que você já usa e organiza a chegada.
01
Olá, preciso de ajuda.agora
A mensagem chega
O Ponteo registra o contato e começa a entender o assunto, sem perder o contexto.
02
Entendi. Vou encaminhar para a área certa.triagem concluída
O Ponteo entende
Ele faz poucas perguntas, filtra ruído e responde apenas quando há segurança para falar.
03
Equipe trabalhista
resumo prontoassumir conversa
resumo prontoassumir conversa
A equipe recebe
A conversa chega triada, resumida e na fila certa. Ninguém precisa começar do zero.
O QUE SUSTENTA A CONFIANÇA
Venda o freio, não o acelerador.
O medo de quem contrata IA não é que ela funcione pouco. É que ela funcione demais — responda o que não devia, fale por cima de um atendente ou invente uma resposta.
Nunca encerra atendimento
Encerrar não está entre as coisas que a IA consegue fazer. Não é uma regra que pode ser mal interpretada — é uma capacidade que não existe.
Cala quando um humano entra
Se alguém da equipe respondeu, assumiu o chamado ou recebeu a transferência, o Ponteo para de falar naquela conversa.
Na dúvida, fica quieto
Antes de cada resposta, o sistema procura um motivo para não falar. Se existe dúvida, o silêncio é a decisão.
“
A IA nunca encerra um atendimento. Isso não é uma regra — é uma coisa que ela não sabe fazer.
O QUE VOCÊ LEVA
Mais clareza para a equipe. Menos ruído no caminho.
O Ponteo foi escrito do lado de quem usa: com controle, histórico e espaço para a equipe assumir quando precisa.
Responde na hora, a qualquer hora
O horário de atendimento é configurável. Ele decide o que o Ponteo diz, não se ele responde.
Descobre o assunto e encaminha
Faz poucas perguntas, entende do que se trata e manda a conversa para a fila certa, já com o resumo.
Separa cliente de ruído
Propaganda, engano e número errado saem do caminho antes de consumir o tempo da equipe.
Volta em quem parou de responder
Uma régua de follow-up procura quem sumiu no meio da conversa, com o texto e o tempo que você definiu.
Uma linha do tempo do que aconteceu
Tudo o que chegou e tudo o que o sistema fez, na ordem e com filtro. A resposta está na tela.
Números mesmo com a IA desligada
O registro é independente da resposta. Você continua enxergando volume, assunto e horário.
Ajuste sem programador
Horário, logotipo, escopo e textos de cada toque ficam disponíveis por tela, divididos por aba.
Uma empresa não vê a outra
O limite entre clientes está dentro do banco de dados, não na atenção de quem programou.
A MARCA EXPLICA O PRODUTO
Duas figuras. Um arco. Um ponto de encontro.
As figuras são a empresa e o cliente. O arco é a conversa. O ponto dourado é o Ponteo — o que fica no meio e sustenta o caminho entre uma mensagem e a pessoa certa.
Conhecer o Ponteo
OBJEÇÕES, SEM ESCONDER O PROBLEMA
As perguntas que todo mundo faz.
Respostas diretas para quem já foi decepcionado por promessa de automação.
O Ponteo faz onze verificações antes de cada resposta. Qualquer dúvida vira silêncio. Se alguém da equipe já respondeu, assumiu ou recebeu a transferência, ele para.
Não. Encerrar atendimento não está entre as ações que ele consegue executar. Não é uma instrução — é uma capacidade que não existe.
Não. O Ponteo entra na operação de atendimento que você já usa. Sua equipe continua na mesma tela, com as mesmas filas.
Essa resposta depende da contratação do fornecedor do modelo. A regra de não treinamento precisa estar confirmada em contrato antes de ser publicada como promessa.
O preço depende do volume de atendimento. Fale com a gente e calculamos o cenário da sua operação.
A CONVERSA COMEÇA AQUI
Quero ver o Ponteo atendendo.
O melhor jeito de entender o produto é conversar com ele no mesmo canal em que sua equipe já atende.
01 Demonstração curta02 Sem formulário longo03 Conversa com quem construiu